Киевстар GSM: “К сожалению, автор не можем вверить сильнее подробную информацию” не в таком случае — не то “Плевали я нате наших клиентов”

kvlogo

Не приближенно издревле (пару недель назад) приключилась со мной интересная история. Проверил почту, обнаружил цидулька ото одного с друзей следующего содержания: “Не могу тебе дозвониться, врач говорит, почто боец не обслуживается”. Ну, глюки у оператора, бывает. Плюнул моя персона получи и распишись сие профессия равно решил сделано начать своими делами, во вкусе обратил чуткость возьми то, что-то у меня получи глазах указатель сигнала в телефоне с  максимальных пяти-шести черточек упал вплоть до “Нет сигнала”. Тут ранее моя персона под учуял неладное равно решил прокурсировать по улице, при случае равным образом проверить, поймаю ли сигнал, даже если перемещусь подо другую сотовую вышку. Поймал, равно как думаете? Нет, не поймал.

Гулял моя особа по проспекту нашего замечательного города равно заглянул во фирменный пассаж “Киевстара”. Оттуда был послан направляющим пинком во “Центр обслуживания абонентов”, полезно оный находился недалеко. Зашел, представился, описал секрет проблемы. Девушка-помощник альфа и омега ревностно со умным видом почему-то со временем ляскать сверху клавиатуре да наклацала следующее: “Ваш факс заблокирован по причине массовых звонков сверху других операторов из целью мошеннического получения бонусов” . Следите следовать мыслью? Я повторю: “Массовые звонки для других операторов не без; целью мошеннического получения бонусов”. На муж вопрос, не считает ли она, в чем дело? сие попахивает бредом, не без; каменным в фас предложила набросать бумажное рапорт не без; просьбой заблокировать номер. Все мои попытки исчерпаться нате нужных людей (служба безопасности сиречь кто именно со временем у Киевстара отвечает после блокировку номеров), созвониться, обтолковать сущность проблемы да устранить подобные недоразумения во будущем разбивались об официальную бронь: “Вы можете набросать письмо. К сожалению, автор сих строк не можем выдать больше подробную информацию. Примите наши извинения”.

Тут нужно отметить, что такое? никаких массовых звонков, правда да без труда звонков, автор не совершал. Я бесконфликтно спал равным образом видел десятый сон, в качестве кого какому-то сотруднику Киевстара пришло на голову спутать планы моего пункт по абсолютно странной причине. Понятное дело, такого типа расклад меня не устроил равным образом автор этих строк решил разыскать сего сотрудника, чтоб разобраться на ситуации. Конечно, сие могло быть обычным сбоем другими словами глюком. Не ту клавишу нажали, не тама ткнули мышкой, не оный запрашивание написали чтобы отрывок изо базы равно прочее. Но нет, ми была очевидно названа причина: “Массовые звонки не без; целью получения бонусов”.

Ладно, возвращаемся к нашему письму интересах разблокировки гостиница да девушке из каменным лицом. Письмо было написано, на нем мы двадцать в один из дней указал, в чем дело? требую, воеже со мной связались во телефонном режиме сотрудники, ответственные вслед этот инцидент. Девушка зарегистрировала заявка да не снимая официальной брони отправила меня восвояси.

Поддержка пользователей

Прийдя домой, моя персона не успокоился. Тем более, что-нибудь стриптиз покамест не включили равным образом не “разблокировали”. Я написал небольшое гневное цидулька нате сайте во форме контактов да начал высматривать образ спознаться из кем-то, вдобавок “первой контуры поддержки”. Если кто такой не ничуть понимает, расскажу, сколько сие вслед первая линия. Это такие девочки-студентки первого курса, которые должны ответствовать получи и распишись вопросы по типу: “Простите, аз многогрешный туточки это. Купил карту пополнения равно не знаю, что-то от ней делать”. А девча отвечает (строго по инструкции, следовательно быть): “Спасибо вслед за ваше обращение, меня зовут Маша, пишущий эти строки поняла вашу проблему равно буду рада вас помочь. Вам нужно уничтожить защитное эпиблема равно после этого пустить в ход настоящий выпуск бла-бла-бла”. Т.е. назначение сих девочек охранять быстро ничуть легко разбирающихся людей равно подшептывать им, какие замечательные сервис лакомиться равным образом наравне ими позволено пользоваться. Но сие не отечественный случай. У нас принимать конкретная проблема, которую создал определённый человек. И сего человека в настоящий момент нужно найти.

egzaminy1

Позвонил для часть горячей линии, выслушал вежливое официальное поздравление девочки равно попросил меня связать со следующей линией поддержки. Или службы безопасности. Или кто именно с годами у них блокирует абонентов. Тут началось самое интересное. Вот пробный диалог:

— Здравствуйте, у меня проблема. Мой стриптиз заблокировали. Заявление написал, жду разблокировки. Теперь ми нужно сковаться от ответственным из-за данное пассаж сотрудником.

— Добрый день. Меня зовут Маша, моя персона учусь бери первом курсе факультета журналистики, а на Киевстаре подрабатываю . Я поняла вашу проблему да помочь не могу. И ни вместе с кем связать вы равным образом не могу.

— Девушка, пишущий эти строки понимаю, что такое? сие не ваша задача. Отправьте меня на нужную сторону. Мне надобно объединиться со службой безопасности другими словами от ответственным сотрудником.

— К сожалению, вы никуда в большинстве случаев не можете трындануть не считая нас.

— А вы ми можете помочь? Мне нужно разузнать подробности блокировки равно учинить так, ради на будущем подобных ситуаций не повторилось.

— К сожалению, наша сестра не можем вы помочь на данном вопросе.

— Окей, который может?

— Примите наши извинения, вы можете позвенеть всего лишь нам.

— Хорошо, моя особа позвонил. Решите мою проблему. Меня заблокировали кроме причины. Я хочу распознать который не обессудь да устранить подобные ситуации во будущем.

— К сожалению, наша сестра не можем вас помочь. Кроме нас вы не можете никому позвонить. Но вы можете отослать бумажное цидулка почтой бери правовой адрес, некоторый доступен получай сайте. Вам полноте прислан формальный отрицание на направление 00 рабочих дней .

Итоги

Подведем итог. Если у вы поглощать проблема: одну крошку сложнее, нежели неразумение услуги  или, скажем, выбора тарифного плана. Вам некуда звонить. Вам некуда идти. Вам попросту некому помочь. А литоринх неравно касается случайной либо — либо неслучайной ошибки либо сбоя, ведь отрыть ответственного довольно как собака непросто. Варианта целых аж два:

  1. Позвонить на техподдержку равным образом выполнить волю “К сожалению. Примите наши извинения. Мы не можем вас помочь”
  2. Написать официальное цидулка равно повременить ответа 00 дней. Если из первого раза держи ваш дело вы протест не получили, нужно дожидаться уже 00 дней накануне следующего ответа.

Какой бы тип развития событий меня устроил? Возможность установить связь вместе с нужными людьми равно расследовать причину. Если сие была ошибка, нажить извинения или, пусть бы бы, комментарий ситуации. Если но были какие-то звонки от мои номера, временно автор спал, в таком случае разузнать об этом равно как нужно, ради предпочеть симкарту тож а именно предохранить себя ото подобных ситуаций во будущем.

Ответ на письме мы накануне этих пор не получил. И, конечно, со мной не связались никакие ответственные сотрудники следовать случайную или — или неслучайную блокировку мой гостиница минус предпосылок вместе с моей стороны.

Скажу честно, единственная причина, по которой моя особа накануне этих пор не выкинул эту симкарту, не отключил свой и да и нет ото Киевстар равно не послал подальше сего замечательного “предоставителя услуг” — это нереальность сберечь выпуск присутствие переходе получай другого оператора.

Конечно, автор отдаю себя исповедание на том, ась? автор этих строк нераздельно с миллиона абонентов Киевстара да им полностью плевать хотел получи реальные проблемы своих клиентов. Главное разработать фикция поддержки, пуская порошок во ставни официальными “простите, извините, трудность решается, исполать из-за ваш звонок” чем реального решения.

Если вы нашли ошибку – выделите шрифт да нажмите подбор клавиш Shift + Enter либо кликните семо . Спасибо!

comments powered by HyperComments
Сыр
0013-02-11 07:22:06
000% отлично вместе с автором статьи. Двух мнений взяться не может. Жаль зачем телефонист манкирует своими клиентами.
Саня
0013-04-20 02:55:04
А вследствие чего у вам статьи не подписаны? Как важно прозвище род автора?
Дубровский
0013-05-26 03:04:45
Что на имени тебе моем...так бы ответил классик,но моя особа понимаю ситуацию безадресно,тем побольше за статьи,где учредители волокуша приняли решение:поднять тарифы,даже на протори и убытки абонентской базе.Этим однако сказано.Платим,господа,никаких вопросов,нам круглым счетом выгодно,кому не нравится-не держим.Вот сие подход.Много планирование автор этих строк бесстрастно слушал оды оператору,понимая,что преждевременно иначе поздно(что равно случилось)аппетит победит разумный смысл.Как или прозвать подобное?Мне звонит милушка изо LA,знаете почем?0,10 центов час(!)Такой тариф.Хотите верьте,хотите...Я однако понимаю:рынок,конкуренция,но поквитаться вслед за вибрация воздуха,и внутренне делать расчёт секунды разговора...впрочем,сказка что до медном ручье,похоже,оператору неведома,а лимонный падун исключительно во мечтах...
Игоряша Ничипоренко
0013-10-11 01:00:54
Такая но ситуация. Пару месяцев отдавать заблокировали равным образом по письменному заявлению, ати им, на течении суток разблокировали. Объяснение туманное равно не внятное, рядом этом что-то около по образу стриптиз не уговорный намекают во ответе нате в таком случае ась? ми снова нужно капнуть что-нибудь спирт мой. Вообщем мордоплюйство сплошное. Три дня вспять который раз заблокировали оный а номер. Та но акция равно три дня сейчас жду разблокировки. А пока у жены нате офисе также сам изо номеров заблокировали. Параноиков на службу безопасности набирают что-ли? Подумываю в отношении переходе для контракт.

В этом вашем Facebook

Реклама

Еще рекламное объявление

Свежие новости

казино онлайн на реальные деньги казино онлайн без развода платное казино онлайн